2013년04월28일 61번
[유통마케팅] 서비스의 특성 및 그에 따른 서비스 마케팅의 과제에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
- ① 일시적으로 제공되는 편익으로 생산하여 그 성과를 저장하거나 재판매할 수 없으며, 판매되지 않은 서비스는 사라진다는 특성을 서비스의 이질성이라 한다.
- ② 서비스보증이란 고객에게 설명하기 쉬워야 하고, 고객의 이해와 이용이 쉬워야 한다.
- ③ 볼 수도 만질 수도 없으며 쉽게 전시되거나 전달 할 수도 없다는 무형성의 특징을 보이고 있다.
- ④ 비분리성은 대부분의 서비스가 생산과 동시에 소비된다는 특성을 말하며, 이로 인해 수요와 공급을 맞추기가 어렵고 반품될 수 없다.
- ⑤ 서비스는 무형이고, 서비스기업은 그들이 제공하는 서비스를 다양하게 구성할 수 있으므로 가격구조가 복잡하여 서비스의 준거가격 책정이 어렵다.
(정답률: 22%)
문제 해설
"서비스는 무형이고, 서비스기업은 그들이 제공하는 서비스를 다양하게 구성할 수 있으므로 가격구조가 복잡하여 서비스의 준거가격 책정이 어렵다."는 서비스의 특성과 관련하여 설명하는 내용이지만, 서비스의 이질성과는 직접적인 연관성이 없기 때문에 가장 적합하지 않은 것이다.
서비스의 이질성은 서비스가 일시적으로 제공되는 편익으로 생산하여 그 성과를 저장하거나 재판매할 수 없으며, 판매되지 않은 서비스는 사라진다는 특성을 말한다. 이는 제조업과는 달리 제품의 생산과 판매가 분리되어 있지 않고, 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문에 발생하는 특성이다.
서비스의 이질성은 서비스가 일시적으로 제공되는 편익으로 생산하여 그 성과를 저장하거나 재판매할 수 없으며, 판매되지 않은 서비스는 사라진다는 특성을 말한다. 이는 제조업과는 달리 제품의 생산과 판매가 분리되어 있지 않고, 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문에 발생하는 특성이다.
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